Exclusão de Dados

Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pelo Luxus CRM, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com os requisitos de plataformas de terceiros que integramos, como a Meta.

1. Quem pode solicitar

Qualquer titular de dados pessoais tratados pelo Luxus CRM pode solicitar a exclusão: uma pessoa que usa a plataforma como usuária de um Workspace, ou um lead cujos dados foram inseridos, importados ou recebidos por webhook em nome de uma empresa cliente.

2. Como solicitar

Envie um pedido de exclusão para renan@luxusbr.com.br, informando:

• Seu nome completo;
• O e-mail ou telefone associado ao dado que deseja excluir;
• Se souber, o nome da empresa (Workspace) que inseriu seus dados no Luxus CRM;
• Uma forma de contato para confirmarmos a identidade do solicitante.

Se você é um lead de uma empresa cliente da Luxus, a exclusão também pode ser solicitada diretamente àquela empresa, que é a Controladora dos seus dados (ver Política de Privacidade, seção 2) — isso costuma ser o caminho mais rápido, já que a empresa cliente decide o que fazer com os próprios dados de seus leads.

3. Como identificamos sua solicitação

Para evitar exclusões indevidas solicitadas por terceiros não autorizados, podemos pedir informações adicionais que confirmem que você é o titular dos dados (ou seu representante legal) antes de processar o pedido.

4. Quais dados podem ser excluídos

• Dados de identificação e contato (nome, e-mail, telefone).
• Dados de atribuição de marketing associados (identificadores de clique, UTMs, IP, User-Agent).
• Histórico de interações e notas registradas sobre o lead dentro do CRM.

5. Prazo de atendimento

Buscamos confirmar o recebimento do pedido em até 5 (cinco) dias úteis e concluir a exclusão ou anonimização em prazo compatível com a LGPD, observado o volume e a complexidade da solicitação.

6. Situações em que retenção pode ser necessária

Em alguns casos, podemos precisar reter determinados dados por período adicional, mesmo após uma solicitação de exclusão, quando exigido por obrigação legal, regulatória, ou para exercício regular de direitos em processo administrativo ou judicial. Nessas situações, os dados são isolados e usados exclusivamente para essa finalidade legal, e anonimizados ou eliminados assim que a obrigação de retenção deixar de existir.

7. Impacto em conta e Workspace

A exclusão de dados de um lead individual não afeta a conta do Workspace nem os demais dados nele contidos. Se o próprio usuário de uma conta solicitar a exclusão de seus dados de login, isso pode exigir a remoção de seu acesso àquele Workspace — nesse caso, entraremos em contato para esclarecer o impacto antes de concluir o pedido.

8. Contato

Canal de contato para qualquer dúvida sobre esta página ou sobre um pedido em andamento: renan@luxusbr.com.br.